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15-04-2019 |
Capitán Peter, nuevo asistente virtual de Maersk


En 2019, Maersk mejorará su plataforma Remote Container Management (RCM) mediante un asistente virtual, llamado “Capitán Peter”. El avatar ayudará a los clientes a lo largo del viaje de su carga.

Actualmente en fase de prueba por un grupo de clientes selectos, se están implementando mejoras técnicas para simplificar los procesos integrados en la plataforma de gestión remota de contenedores (RCM).

En la primera mitad de 2019, Maersk volverá a relanzar la nueva plataforma con un diseño renovado y nuevas características de productos que serán mejoradas por un asistente virtual llamado “Capitán Peter”.

“Nuestro objetivo es que el producto RCM se vea y se sienta como su aplicación de teléfono inteligente favorita. Todavía hay mucho papeleo y procesos difíciles en el comercio global. El Capitán Peter ayudará a encargarse de esta complejidad, al involucrarse perfectamente con el cliente de principio a fin en la cadena de suministro”, explica Anne-Sophie Zerlang Karlsen, Directora de Global Reefer Management en Maersk.

Al principio, el Capitán Peter seguirá algunas reglas simples, enviando información actualizada a través del canal preferido de los clientes, por ejemplo SMS o correo electrónico, sobre la temperatura del contenedor y las condiciones de la atmósfera, así como una línea de tiempo en todo el viaje de extremo a extremo. Si se observan desviaciones o se retrasa el envío, el Capitán Peter notificará al cliente.

Una vez que el contenedor haya llegado a su destino, el Capitán Peter también verificará su estado y enviará una actualización al cliente. Con el tiempo, los clientes recibirán información configurada para sus necesidades específicas.

La tecnología RCM hace que la ubicación, la temperatura, la humedad y el estado de la energía de un reefer estén fácilmente disponibles para el cliente.

En caso de que se detecte algún problema, el cliente puede alertar a su proveedor o hacer que los inspectores locales revisen el envío, lo que podría ahorrarle al cliente millones de dólares por la pérdida de la carga.

“Con el número de usuarios activos de la plataforma RCM en constante crecimiento, la aspiración es que el Capitán Peter recopile suficiente información para poder predecir posibles daños en la carga y brindar sugerencias de configuración antes de enviar los contenedores”, concluye Anne-Sophie Zerlang Karlsen.

Maersk lanzó RCM para clientes en septiembre de 2017, y brinda transparencia en la información de 270.000 contenedores refrigerados de Maersk equipados con la última tecnología.

Hoy, más de 2.300 clientes están inscriptos en la solución RCM, lo que se traduce en más del 70% del volumen de refrigerados de Maersk.


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