"A un coste extremadamente bajo, la naviera Maersk Line ha conseguido unos asombrosos 420.000 fans en Facebook y una amplia presencia en otras 8 plataformas, en menos de 11 meses. El programa de medios de comunicación social de la empresa ha cambiado la cara de Maersk Line y es un ejemplo a seguir por otras empresas B2B".

Klavs Valskov, Director de Comunicación de Maersk Line, dice: "Esto es muy, muy reafirmante y me siento especialmente orgulloso al mirar a quien tenemos delante: a todas las marcas B2C internacionales. En realidad, el solo hecho de ser uno de los tres finalistas entre 500 ya es una gran cosa".

Según Valskov, los medios de comunicación social tienen mucho que ofrecer a Maersk Line. Y a cualquier otra empresa B2B también si lo hace de la manera correcta.

Se trata de comunicación, no de marketing
Jonathan Wichmann, responsable de medios de comunicación social de Maersk Line, se unió a la empresa hace menos de un año con la misión de conseguir que la empresa se iniciara en los medios de comunicación social:

"Desde el principio fuimos conscientes del hecho de que los medios de comunicación social tienen que ver con la comunicación, no con el marketing.

Se trata de conectar y comprometer, no de promocionar productos."

Y continúa: "Creo que eso dice mucho respecto de ambos galardones, "Social Media Campaign of the Year" y "Community Presence". Nunca pensamos en ello como una campaña, sino como una manera de ser, una presencia. Si se tratan los medios de comunicación social como un complemento al departamento de marketing, es que no se entiende su papel."

Actualmente, Maersk Line está presente en 9 plataformas y tiene su propio sitio web dedicado a los medios de comunicación social en " http://maersklinesocial.com.

Ceder el control, internalización y en tiempo real.
La historia de Maersk Line en los medios de comunicación social es también la de una organización que estaba lista para ello y una gestión que no ha tenido miedo de ceder el control.

"En Maersk Line llevamos realizado esfuerzos de comunicación interna y externa desde 2008. Hace un año, sentí que estábamos listos y lo suficientemente maduros como para poner en marcha nuestra presencia en los medios de comunicación social", explica Klavs Valskov, subrayando que la internalización ha sido uno de los parámetros clave para el éxito inicial.

"Sabíamos que teníamos que hacerlo internamente y recurriendo a nuestras posibilidades. De lo contrario no sería creíble, ni rentable, ni en tiempo real, y se perdería la autenticidad".

¿Cuál es el valor empresarial de los medios de comunicación social?
A pesar del aparente éxito del programa de medios sociales de Maersk Line, la empresa se impuso el reto de estudiar el valor de los medios de comunicación social en un nuevo estudio.

"Estamos constantemente desafiando el status quo y ahora nos preguntamos por el valor empresarial de los medios de comunicación social", comenta Wichmann.

El nuevo estudio ya ha atraído la atención de los medios de comunicación y de otras empresas B2B que desean ser pioneras.