FedEx Express, la compañía de transporte expreso y logística más grande del mundo anunció que sus centros telefónicos de atención al cliente en América latina y el Caribe están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. De esta manera se convierte en la primera empresa de transporte en ofrecer soporte continuo a sus clientes.

El servicio está disponible en Argentina, Barbados, Chile, Costa Rica, República Dominicana, Guatemala, Gran Caimán, Jamaica, México, Panamá, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela; y el cliente puede elegir el idioma que prefiera. Brasil se agregará próximamente.

Gracias a la nueva tecnología MPLS (Switcheo por Etiquetas Multiprotocolo), las llamadas pueden vincularse entre los diferentes centros telefónicos que atienden a la región, asegurando de esta manera que un representante de servicio a cliente responda las preguntas de los usuarios en cualquier momento del día o la noche. Además, esta nueva tecnología mejora servicios automatizados tales como rastreo de paquetes, programación de recolección y órdenes de materiales, otorgando control de esas funciones a los clientes las 24 horas del día.

“Tener la habilidad para ayudar a los clientes en América latina y el Caribe en cualquier momento del día, en el idioma que prefieran, es una gran ventaja” afirmó Mike Murkowski, vicepresidente de marketing y servicio, tecnología y experiencia de cliente para FedEx Express América Latina y el Caribe. “La implementación de esta nueva tecnología destaca nuestro compromiso con la región, así como la búsqueda constante para mejorar la experiencia total del cliente”, agregó.

Para asegurar que cada persona que llama reciba atención personalizada, FedEx Express invirtió en riguroso entrenamiento para sus representantes del centro telefónico, informándoles acerca de regulaciones de aduana, servicios específicos ofrecidos y las condiciones únicas presentes en cada uno de los países de la región.