FedEx Express, la empresa de transporte expreso más grande del mundo, nombró a Cliff Deeds como su nuevo Director General de Experiencia al Cliente para América Latina y el Caribe. Como Director General, Deeds es responsable de mejoras en procesos, medición y análisis y tecnología para mejorar la experiencia del cliente a través de todos los puntos de contacto con el mismo.

Este puesto refleja el compromiso global de FedEx con la evaluación y reorganización continua de sus procesos operativos para asegurar que sus empleados tengan la capacidad de proporcionar un servicio excepcional en cada interacción con el cliente.

Deeds está basado en Miami y reporta directamente a Michael Murkowski, Vicepresidente de Marketing, Servicio al Cliente y Tecnología para el Cliente de FedEx Express, División de América Latina y el Caribe.

Deeds comenzó su carrera en FedEx en 1984 como Gerente Internacional de Marketing para Europa, basado en Memphis, Tennessee. Luego, le fue asignado el mercado asiático para apoyar la expansión de FedEx allí, llegando a ser Gerente General de Marketing Internacional para toda la división Asia-Pacífico. En 1997, Deeds fue transferido a México donde fue responsable de implementar similares estrategias de marketing para Latinoamérica y el Caribe. Antes de ser designado en su actual puesto, Deeds fue Director General de Marketing Estratégico y Comunicaciones para la región.

Por más de 20 años, Deeds ha jugado un papel crucial en el marketing de los productos y servicios de FedEx Express a nivel internacional. Durante el tiempo que ha estado en FedEx Express, se ha hecho acreedor de numerosos reconocimientos corporativos que incluyen el Five-Star Award, el más prestigioso de FedEx, en el año 2000, el Leadership Award en 1999 y 2000 y el Vice President's Award en 1999.

Graduado de la Universidad de Washington en Seattle y Dowling College en Nueva York, Deeds empezó su carrera en la industria de envíos internacionales expresos como Director de Marketing Internacional para Airborne Express.

La División de América Latina y el Caribe de FedEx Express ofrece servicio a más de 50 países y territorios en toda América Latina y el Caribe y tiene más de 3.400 empleados comprometidos con la satisfacción del cliente cada día laborable.