Los usuarios de aerolíneas en Estados Unidos catalogaron el servicio de LAN como "muy bueno a excelente", de acuerdo a los resultados de un reciente estudio efectuado por la prestigiosa consultora norteamericana, Zagat.

El análisis consideró la opinión de 5.277 pasajeros, que evaluaron diversos aspectos tales como el servicio, comodidad, comida a bordo y sitio web de 22 compañías norteamericanas y 55 internacionales. LAN figuró entre las mejores aerolíneas internacionales, con un servicio que los encuestados calificaron como "muy bueno a excelente", a la vez que la consideraron "buena a muy buena" en los ítems de comodidad y comida a bordo. Su sitio web fue también evaluado como "bueno" en cuanto a la información y servicios que entrega a los clientes de la compañía.

En la evaluación general de las compañías Top en clases Premium, LAN figura en el quinto lugar junto a British Airways, All Nippon y Malaysia Airlines. En el ítem de las aerolíneas Top en comodidad de estas cabinas, LAN aparece ocupando el tercer lugar, obteniendo el mismo puntaje que South African Airways, Continental Airlines, Emirates Air, All Nippon y Qantas Airways. En la categoría de las líneas aéreas Top en servicio, LAN se ubicó en la sexta posición en las clases Premium y en el quinto lugar en Economy, junto a Virgin Atlantic y Air New Zealand. En cuanto a la comida a bordo de las clases Premium, LAN aparece calificada en la posición número 5, con el mismo puntaje que Air France y Swiss Int'l Air Lines y en la evaluación de este mismo ítem en la clase Económica, LAN aparece en el cuarto lugar junto a Virgin Atlantic y Air France.

En el resumen de los puntajes obtenidos por las aerolíneas internacionales, el estudio de Zagat plantea que LAN se destaca por su eficiencia, enfoque al servicio, aviones modernos y diversas instalaciones y productos a disposición de sus pasajeros. "Esta muy competente compañía chilena, miembro de one world, que muchos han calificado como la línea aérea más confiable de Latinoamérica". Destacan sus pantallas de video individuales y una muy buena carta de vinos y respecto a las clases premium describe que "pueden ser realmente un placer gracias a una atención personalizada, buena comida y con un espacio razonable".

Ignacio Cueto, gerente general de pasajeros LAN, señaló: "Los resultados obtenidos en este prestigioso estudio son muy importantes ya que reflejan la opinión de experimentados pasajeros, que han seleccionado a las mejores compañías, entre las más importantes aerolíneas internacionales que operan en Estados Unidos. Es un gran orgullo y nos motiva a seguir trabajando para entregar siempre un servicio de excelencia a nuestros clientes en todo el mundo".

Los pasajeros consultados reportaron haber efectuado un promedio de 4,8 vuelos internacionales por año, lo que implica que en el estudio se refleja la experiencia en 25.000 vuelos internacionales efectuados en el mismo período.