Con el propósito de facilitar a sus clientes el acceso a seguimiento de cargas "Track & Trace", Hamburg Süd comenzó a ofrecer la posibilidad que esa información sea solicitada por e-mail. Esta información, se encontraba con anterioridad disponible a través de Internet o vía EDI (Electronic Data Interchange).

Solo unos pocos minutos luego de enviar la solicitud – incluyendo el número de contenedor, B/L (conocimiento de embarque) o número de reserva - booking en el objeto (subject line) del e-mail a la dirección de e-mail:

tracking@ham.hamburgsud.com

Los clientes recibirán la información correspondiente a la localización de su contenedor en un documento de formato PDF.

Un relevamiento efectuado entre sus clientes de los Estados Unidos de Norte América reveló que un gran número de usuarios prefieren solicitar y recibir la información por e-mail en lugar de retirar la información del sitio Web de la compañía.