La revista inglesa líder de la industria aérea, Airline Business, otorgó el premio más importante que ha recibido LAN AIRLINES en su historia al distinguirla por su exitosa estrategia al dar el gran salto para convertir a la alianza en la mejor alternativa de transporte aéreo en Latinoamérica, a través de la más completa e integrada red de servicios, destinos y productos brindando un servicio de excelencia mundial con los más elevados estándares de seguridad y eficiencia en todas las rutas a sus pasajeros y clientes de carga.

El premio otorgado a LAN AIRLINES en la categoría marketing consideró el criterio de excelencia en el establecimiento y ejecución de una estrategia de marketing. Los jueces buscan la evidencia de una estrategia que ayude a fortalecer o crear el posicionamiento de la aerolínea en el mercado. Especial atención se da a la claridad y el nivel de innovación aplicada a todo el marketing integrando ventas, pricing y distribución así como también a través de los productos a bordo y el manejo de la relación con los clientes.

Los galardones a la estrategia de las aerolíneas -Airline Strategy Awards- fueron instaurados por Airline Business con el fin de reconocer el rol crucial que los talentos gerenciales juegan en el éxito de la industria. Para ello, esta prestigiosa revista trabaja con Spencer Stuart -una de las agencias internacionales de headhunters líderes en la industria de la aviación- y un jurado integrado por un selecto grupo de ex ejecutivos de aerolíneas, destacados consultores, analistas y académicos que escogen a los ganadores.

Luis Ernesto Videla, director ejecutivo de LAN AIRLINES, asistió a la ceremonia realizada recientemente en Londres donde se hizo entrega del galardón. En la oportunidad señaló: "Es realmente un gran honor recibir esta distinción en representación de las 12.000 personas que integramos el equipo de LAN AIRLINES. Este premio nos llena de orgullo y confirma que hemos trabajado en la senda correcta esforzándonos diariamente por ofrecer una atención de excelencia con los más elevados estándares de seguridad a todos nuestros pasajeros y clientes de carga. La creatividad e innovación permanente son aspectos fundamentales para alcanzar nuestra meta de convertirnos en una de las diez mejores compañías del mundo entregando un producto de primer nivel mundial a todos nuestros clientes".

Junto a LAN AIRLINES, otras aerolíneas de la alianza oneworld también fueron premiadas obteniendo, en total, cuatro de los galardones entregados en la ceremonia Airline Strategy Awards 2004. El reconocimiento al liderazgo ejecutivo fue otorgado al vicepresidente ejecutivo de Aer Lingus, Willie Walsh, en tanto, American Airlines se hizo acreedora del premio a la excelencia de las operaciones y British Airways lo obtuvo en la categoría tecnología. Por otra parte, Emirates ganó el premio Airline Business 2004.

Por otro lado, también la Revista Travel and Leisure distinguió a LAN entre las mejores aerolíneas del mundo por la calidad de su servicio.