La Administración Federal de Ingresos Públicos intenta mejorar la calidad de los servicios prestados a los contribuyentes, usuarios aduaneros y público en general para lo cual ha habilitado dos nuevos programas de atención de reclamos y sugerencias.Las presentaciones se reciben en todas las dependencias impositivas y, en una primera etapa, algunas dependencias aduaneras, independientemente del domicilio de quien la efectúa o del lugar en el que se encuentre inscripto u opere normalmente. Usted deberá solicitar ser atendido por el "Defensor" o su reemplazante. Su identificación la encontrará en los carteles indicativos ubicados en las áreas de atención al público.

El "Defensor" se interiorizará de la situación y hará lo que se encuentre a su alcance para arribar a una solución. Asimismo, el reclamo o sugerencia se asentará en un formulario (F. 1700 para DGI y F. 1800 para DGA), el que será suscripto por Ud. y el "defensor", entregándosele una copia.

En el caso que dada la naturaleza de la presentación el problema subsistiera, se encuentra prevista la rápida intervención de las áreas de la AFIP que correspondan.

DEFENSORIA DEL CONTRIBUYENTE:

Destinado a recepcionar y gestionar reclamos y sugerencias relacionados con la atención, trámites y aspectos normativos de las dependencias de la DGI - Dirección General Impositiva.

Las presentaciones pueden efectuarse a través de las siguientes opciones:

- Personalmente en todas las dependencias DGI con la intervención del "Defensor del Contribuyente".

- Vía Internet ingresando a: FORMULARIO 1700 - Telefónicamente a través del CAT

-Centro de Atención Telefónica- (011) 4345 9000.

DEFENSORIA DEL USUARIO ADUANERO:

Destinado a recepcionar y gestionar reclamos y sugerencias relacionados con la atención, trámites y aspectos normativos de las dependencias de la DGA - Dirección General de Aduanas.

Las presentaciones pueden efectuarse a través de las siguientes opciones:

- Personalmente en las dependencias DGA detalladas a continuación, con la intervención del "Defensor del Usuario Aduanero": ADUANAS BUENOS AIRES, CAMPANA, CORDOBA, EZEIZA, LA PLATA, MENDOZA, BARILOCHE Y AEROPARQUE JORGE NEWBERY.

- Telefónicamente, comunicándose con el número (011) 4343 1560.

- Vía Internet ingresando a: FORMULARIO 1800

Ingresar a www.afip.gov.ar

Localizar “Atención de Reclamos y Sugerencias” y seleccionarlo. La AFIP tiene a su disposición dos nuevos programas denominados Defensoría del Contribuyente y Defensoría del Usuario Aduanero.

Dentro de Defensoría del Usuario Aduanero, seleccionar Formulario 1800

Ingresar la información

Elegir un motivo:

– Atención en la Dependencia

– Trámites

– Aspectos Normativos e Institucionales

Elegir items del motivo, explayarse en el detalle. De ser necesario, elegir otros motivos - Finalizar

Tomar nota del Nro. de Formulario para preguntar por él en la Defensoría. Se puede visualizar el formulario recién ingresado para imprimirlo

Se puede ingresar varios motivos en un mismo formulario. Por ejemplo, items de Atención en la Dependencia y de Trámites

Tomar nota del Nro. de Formulario para facilitar el seguimiento de su reclamo

El sistema valida su información mostrando los errores de ingreso en rojo

Seguimiento de Reclamos y Sugerencias- Metas del proyecto

Gestión Centralizada de Reclamos y Sugerencias

Nuevo circuito de atención personalizada

Atención por varios canales:

– Atención Telefónica

– Atención Personal en Aduanas

– Atención Personal en Defensoría Central

– Ingreso por Internet

Sistema Informático de Seguimiento

Principales Funciones

Ingreso de reclamos y sugerencias:

– Por Internet (www.afip.gov.ar)

– Por un usuario de gestión via Intranet:

Etapas del Proyecto

Prueba Piloto en algunas Aduanas:

– Aeroparque Jorge Newbery – Bariloche – Buenos Aires – Campana – Córdoba – Ezeiza – La Plata – Mendoza

Inclusión del resto de las Aduanas

Integración con la DGI