En los primeros cinco meses de lo que va del año, Lufthansa logró una significativa mayor puntuación que cualquiera de sus competidores Europeos, transformando la aerolínea mas puntual de Europa.

El anuncio sobre el resultado positivo fue efectuado en Frankfurt por el Dr. Christoph Klingenberg, Vicepresidente Ejecutivo Representante general de Infraestructura del grupo Deutsche Lufthansa AG, declaró "Desde 1.999 hemos experimentado excelentes mejoras en nuestra tarifa de puntuación. Se ha incrementado de menos de un 70 por ciento en 1999 a más de 85 por ciento este año.

Lufthansa se ha trasladado claramente hacia el tope de la liga en Europa," explicó en Frankfurt, su aeropuerto base, Lufthansa alcanzó una puntualidad del 85 %, mucho mayor que sus principales rivales Europeos en Londres, Amsterdam o Paris. De acuerdo a estándares Internacionales, un vuelo es catalogado como puntual si despega en un tiempo dentro de los 15 minutos de su hora estimada de partida en su itinerario.

Las demoras se ven influenciadas principalmente por dos factores: administración del tráfico por los controladores de tráfico aéreo y procesos de manipuleos terrestres, los cuales para la gran mayoría son responsabilidad de las aerolíneas y los aeropuertos. El programa de "Excelencia Operacional" de Lufthansa examina los procesos propios de la aerolínea perfeccionándolos constantemente. Desde el punto de vista de Klingenberg, la mejora en la puntualidad se debe mayoritariamente a optimizar las operaciones terrestres. "Lufthansa es la primer aerolínea en registrar los tiempos exactos de todos sus procesos de manipuleo terrestre haciéndolos mas transparentes.

Gracias a un nuevo sistema conocido como "Allegro", introducido en Abril, podemos identificar claramente las causas principales de demoras en tierra. Esto abre excelentes oportunidades para trabajar en mejoras, declaró Klingenberg.

"Allegro" procura ascender a un nivel superior de excelencia en operaciones terrestres. El programa registra cada proceso en tierra, registrado al segundo, desde el momento en que desembarca el primer pasajero al arribo, al embarque de combustible, limpieza y carga de provisiones y catering y equipaje hasta el momento en que embarca el último pasajero previo a la partida.

Si existe una demora, por ejemplo, cuando todos los pasajeros han abandonado el avión pero el personal de limpieza del avión no comienza inmediatamente sus tareas, su responsabilidad es notificada en forma inmediata de manera que se puedan tomar las acciones necesarias sin demora. El nuevo sistema de registro de tiempos asegura que la puntualidad será asimismo resguardada financieramente en el futuro ya que "Allegro" funcionará como base para la performance-pagos relacionados a proveedores.

Este sistema es único en el mundo y dará a Lufthansa una ventaja competitiva. Una mayor contribución para una mayor puntualidad fue realizada por el Control de Tráfico Aéreo de Alemania, que ha reducido las demoras vinculadas a ATC en el espacio aéreo Alemán en los pasados doce meses